十大客戶服務舉措

一、4G智能理賠
運用現代信息技術,配合先進的智能手機和便攜式藍牙打印機,快速、準確地現場定損,并現場上傳理賠單證,最快3分鐘可完成現場定損。
 

 
二、車險案件免上門交單理賠
對于符合條件的1萬元(含)以下車險非人傷賠案,在查勘定損時現場收集索賠材料;客戶現場不能提供的,可以通過網絡、微信、郵寄等方式提交;也可以根據客戶需求,安排上門收單服務;索賠材料不齊全的一次性通知客戶補充提供。


 

三、全國通賠
遍布全國的36家分公司和1900多家機構可使客戶享受從報案到領取賠款標準、快捷的全流程理賠服務。

四、承保理賠信息在線查詢
客戶可以通過網絡(www.95590.cn)、電話(95590)、大地通保APP等多種渠道,即時查詢投保及出險信息、案件處理狀態、案件賠款金額等情況,讓承保、理賠實現全透明。

五、事故定責指導
幫助客戶對事故責任劃分認定過程及結果進行跟蹤并給予專業指導,協助客戶完成事故定責,切實維護客戶利益。

六、人傷溫情關懷
提供小額人傷現場調解、住院傷員定期探視、傷殘鑒定陪同、醫療救援指導、人傷理賠及訴訟調解專業建議和咨詢等服務;對案件事實清楚、損失金額基本確定的,可根據客戶需求提前賠付。


 

七、限時賠付
對保險責任明確、索賠材料齊全的10萬元以下車險賠案,與客戶達成賠償協議后,1個工作日內付款。

八、賠款全國集中支付
每一筆賠款資金都由總公司直接轉賬支付到客戶本人賬戶,保證賠款到賬更快速、更安全。


 

九、非事故道路救援
VIP客戶和通過電話、網絡投保的車險客戶,均可在保單有效期內,免費享受非事故道路救援服務,包括為客戶提供接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場搶修、 拖車牽引和吊裝服務;服務覆蓋全國(港澳臺除外)城市中心區100公里以內、施救車輛所能通行和到達的區域(不包括交通特殊管制地段)。

十、風險提示與排查
采取微博、短信、風險建議書等適當方式,為客戶提供風險提示,幫助客戶排查風險,提高風險管理能力。

為了給予客戶更便捷、更貼心、更多元的保險服務體驗,公司自2016年起,于每年5月舉辦為期一個月的“5·20客戶服務節”活動,與客戶互動,用愛心和行動積極回饋客戶和社會。

 

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